Obchodní podmínky

1. Úvod

Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují smluvní vztah mezi společností Mindalinaya Yagodka, s.r.o., IČO: 12345678, se sídlem Václavské náměstí 846/1, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 123456 (dále jen "Poskytovatel") a fyzickou či právnickou osobou, která využívá služeb Poskytovatele (dále jen "Klient").

Tyto Podmínky se vztahují na všechny služby nabízené Poskytovatelem, včetně prohlídek, exkurzí a souvisejících služeb cestovního ruchu (dále jen "Služby"). Objednáním jakékoli Služby Klient potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami, rozumí jim a souhlasí s nimi.

2. Služby

Poskytovatel nabízí širokou škálu průvodcovských služeb v České republice, které mohou zahrnovat, ale nejsou omezeny na:

• Pěší prohlídky měst a historických center
• Jednodenní výlety do okolí Prahy a dalších českých měst
• Vícedenní poznávací zájezdy po České republice
• Tematické prohlídky (gastronomické, architektonické, historické, apod.)
• Soukromé prohlídky přizpůsobené individuálním požadavkům Klienta
• Skupinové prohlídky pro organizované skupiny návštěvníků

Přesný obsah, rozsah a cena Služeb jsou specifikovány v nabídce Poskytovatele a v potvrzení rezervace zaslaném Klientovi.

2.1. Rozsah Služeb

Pokud není výslovně uvedeno jinak, Služby zahrnují:

• Průvodcovský výklad v dohodnutém jazyce
• Organizaci prohlídky dle dohodnutého programu
• Asistenci během celé doby trvání prohlídky

2.2. Co není zahrnuto ve Službách

Pokud není výslovně uvedeno jinak, Služby nezahrnují:

• Vstupné do památek, muzeí, galerií a dalších atrakcí
• Dopravu (veřejnou či soukromou)
• Jídlo a nápoje
• Osobní výdaje Klienta
• Spropitné
• Cestovní pojištění

3. Rezervace a platby

3.1. Rezervace

Rezervaci Služeb může Klient provést následujícími způsoby:

• Prostřednictvím online rezervačního systému na webových stránkách Poskytovatele
• E-mailem na adresu [email protected]
• Telefonicky na čísle +420 123 456 789
• Osobně v kanceláři Poskytovatele

Rezervace je považována za potvrzenou až po obdržení písemného potvrzení ze strany Poskytovatele a po zaplacení zálohy nebo celé částky dle podmínek uvedených v potvrzení rezervace.

3.2. Platební podmínky

Platební podmínky se mohou lišit v závislosti na typu Služby, termínu a dalších faktorech. Standardní platební podmínky jsou následující:

• Pro individuální prohlídky a služby v hodnotě do 5 000 Kč: 100% platba předem při rezervaci
• Pro skupinové prohlídky a služby v hodnotě nad 5 000 Kč: záloha ve výši 50% při rezervaci, zbývající částka nejpozději 7 dní před začátkem poskytování Služby
• Pro vícedenní zájezdy a komplexní služby: záloha ve výši 30% při rezervaci, zbývající částka nejpozději 14 dní před začátkem poskytování Služby

Konkrétní platební podmínky budou vždy uvedeny v potvrzení rezervace.

3.3. Způsoby platby

Poskytovatel akceptuje následující způsoby platby:

• Platba kartou online (Visa, Mastercard, American Express)
• Bankovní převod na účet Poskytovatele
• Platba v hotovosti v kanceláři Poskytovatele (pouze pro platby do 10 000 Kč)

Veškeré platby musí být provedeny v české měně (CZK), pokud není dohodnuto jinak.

3.4. Cenové podmínky

Ceny Služeb jsou uvedeny na webových stránkách Poskytovatele nebo v nabídce zaslané Klientovi. Všechny ceny zahrnují DPH a další příslušné daně. Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu cen Služeb. Změna ceny se však nevztahuje na již potvrzené rezervace, pokud není změna způsobena faktory mimo kontrolu Poskytovatele (např. změna sazby DPH, výrazná změna směnného kurzu, apod.).

4. Storno podmínky

4.1. Storno ze strany Klienta

Klient má právo stornovat rezervaci kdykoli před zahájením poskytování Služby. V případě storna ze strany Klienta platí následující storno poplatky:

• 30 a více dní před začátkem poskytování Služby: 10% z celkové ceny
• 15-29 dní před začátkem poskytování Služby: 30% z celkové ceny
• 8-14 dní před začátkem poskytování Služby: 50% z celkové ceny
• 3-7 dní před začátkem poskytování Služby: 75% z celkové ceny
• méně než 3 dny před začátkem poskytování Služby nebo nedostavení se: 100% z celkové ceny

Storno musí být provedeno písemnou formou (e-mailem) na adresu [email protected]. Rozhodující je datum doručení storna Poskytovateli.

4.2. Storno ze strany Poskytovatele

Poskytovatel má právo stornovat rezervaci v následujících případech:

• Z důvodu vyšší moci (přírodní katastrofy, epidemie, politické nepokoje, stávky, apod.)
• Z důvodu nízké účasti u skupinových prohlídek, pokud je tato podmínka předem uvedena v popisu Služby
• Z důvodu vážného onemocnění nebo úrazu průvodce, pokud není možné zajistit adekvátní náhradu
• Pokud Klient nezaplatí zálohu nebo celou částku ve stanovené lhůtě

V případě storna ze strany Poskytovatele má Klient nárok na plnou refundaci již zaplacené částky, nebo může zvolit alternativní termín či Službu obdobné hodnoty.

4.3. Změny termínu

Klient může požádat o změnu termínu rezervované Služby nejpozději 7 dní před začátkem poskytování Služby. Poskytovatel se zavazuje vynaložit přiměřené úsilí k vyhovění této žádosti, ale nemůže garantovat dostupnost požadovaného nového termínu. V případě, že nový termín není dostupný, platí standardní storno podmínky.

5. Práva a povinnosti

5.1. Práva a povinnosti Poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

• Poskytnout Služby v rozsahu a kvalitě uvedené v potvrzení rezervace
• Zajistit kvalifikovaného průvodce s příslušnými znalostmi a jazykovými dovednostmi
• Informovat Klienta o jakýchkoli změnách v programu nebo poskytování Služeb
• Poskytovat správné a přesné informace o navštívených místech a atrakcích
• Respektovat soukromí a osobní údaje Klienta dle platných právních předpisů

Poskytovatel má právo:

• Upravit program v případě nepředvídatelných okolností (uzavření atrakce, nepříznivé počasí, dopravní komplikace, apod.)
• Vyloučit Klienta z prohlídky, pokud je pod vlivem alkoholu nebo omamných látek, chová se agresivně nebo jiným způsobem narušuje průběh prohlídky
• Pořizovat fotografie nebo video záznamy během prohlídek pro marketingové účely, pokud s tím Klient souhlasil

5.2. Práva a povinnosti Klienta

Klient se zavazuje:

• Poskytnout Poskytovateli pravdivé a přesné informace potřebné pro rezervaci a poskytnutí Služeb
• Zaplatit cenu Služeb dle dohodnutých platebních podmínek
• Dostavit se včas na místo zahájení poskytování Služby
• Mít platné cestovní doklady a případná víza potřebná pro navštívené lokality
• Respektovat pokyny průvodce během prohlídky, zejména pokyny týkající se bezpečnosti
• Chovat se ohleduplně k ostatním účastníkům prohlídky a respektovat místní zvyky a pravidla navštívených míst
• Informovat Poskytovatele o jakýchkoli speciálních požadavcích nebo zdravotních omezeních před zahájením poskytování Služby

Klient má právo:

• Obdržet Služby v rozsahu a kvalitě uvedené v potvrzení rezervace
• Být informován o jakýchkoli změnách v programu nebo poskytování Služeb
• Požádat o dodatečné informace nebo služby během prohlídky (v rámci možností Poskytovatele)
• Podat reklamaci v případě nespokojenosti s poskytnutými Službami

6. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel nenese odpovědnost za:

• Škody nebo zranění způsobené Klientovi během poskytování Služeb, pokud nebyly způsobeny zaviněním Poskytovatele
• Ztrátu nebo poškození osobních věcí Klienta během poskytování Služeb
• Změny v programu nebo neposkytnutí části Služeb z důvodu okolností mimo kontrolu Poskytovatele (uzavření atrakcí, stávky, počasí, dopravní komplikace, apod.)
• Zpoždění nebo nedostavení se Klienta na místo zahájení poskytování Služby
• Problémy vyplývající z nedostatečných nebo neplatných cestovních dokladů Klienta
• Jakékoli nepřímé, následné nebo náhodné škody vzniklé v souvislosti s poskytováním Služeb

Celková odpovědnost Poskytovatele vůči Klientovi za jakékoli škody vzniklé v souvislosti s poskytováním Služeb je omezena na částku, kterou Klient zaplatil za příslušnou Službu.

7. Pojištění

Poskytovatel disponuje zákonným pojištěním odpovědnosti za škody způsobené při poskytování služeb. Toto pojištění však nenahrazuje cestovní pojištění Klienta.

Klientům důrazně doporučujeme uzavřít vlastní cestovní pojištění, které by mělo zahrnovat minimálně následující krytí:

• Léčebné výlohy a asistenční služby
• Úrazové pojištění
• Pojištění odpovědnosti za škodu
• Pojištění zavazadel
• Pojištění storna cesty

Poskytovatel není odpovědný za jakékoli škody, které by mohly být kryty cestovním pojištěním Klienta.

8. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah webových stránek Poskytovatele, včetně textů, grafiky, log, ikon, obrázků, zvukových klipů, digitálních stažení a softwaru, je majetkem Poskytovatele nebo jeho poskytovatelů obsahu a je chráněn mezinárodními zákony o autorských právech.

Materiály poskytnuté Klientovi během prohlídek (mapy, brožury, informační listy, apod.) jsou určeny pouze pro osobní, nekomerční použití Klienta. Jejich reprodukce, distribuce nebo jiné využití bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele je zakázáno.

9. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klientů v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, zejména Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

10. Změny podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo jednostranně měnit tyto Podmínky. Aktuální znění Podmínek je vždy k dispozici na webových stránkách Poskytovatele.

Změny Podmínek se nevztahují na již potvrzené rezervace, pokud se Poskytovatel a Klient nedohodnou jinak.

11. Rozhodné právo

Tyto Podmínky a veškeré právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.

Případné spory mezi Poskytovatelem a Klientem budou řešeny přednostně smírnou cestou. Pokud nebude dosaženo smírného řešení, budou spory řešeny příslušnými soudy České republiky.

Klient, který je spotřebitelem, má podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

12. Kontaktní údaje

Pro veškerou komunikaci týkající se rezervací, storna nebo reklamací prosím použijte následující kontaktní údaje: